Điều khoản giao dịch và sử dụng SGP

01

Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ nội dung hiển thị trên website, các yêu cầu tư vấn, báo giá, giỏ hàng, đơn hàng và những dịch vụ liên quan do :brand cung cấp.

• Áp dụng cho cả khách xem thông tin, khách gửi yêu cầu và khách đã đặt hàng.
• Áp dụng cho sản phẩm đơn, sản phẩm có biến thể, combo, báo giá và các dịch vụ hỗ trợ đi kèm.

02

Thông tin sản phẩm, hình ảnh và báo giá

Hình ảnh, video, mô tả, mã sản phẩm, thông số, đơn vị tính và tiến độ chuẩn bị được đăng tải để hỗ trợ khách hàng tham khảo trước khi ra quyết định.

• Màu sắc, vật liệu, kích thước hiển thị trên màn hình có thể chênh lệch nhỏ so với thực tế do thiết bị hiển thị hoặc lô vật tư.
• Với sản phẩm có biến thể, thông tin áp dụng cuối cùng là biến thể khách đã chọn hoặc biến thể được hai bên xác nhận.
• Báo giá hoặc thông tin tạm tính trên website chỉ có giá trị tham khảo cho đến khi đơn hàng được chốt.

03

Giá bán, VAT và chi phí phát sinh

Giá hiển thị trên website có thể bao gồm hoặc không bao gồm VAT tùy theo cách niêm yết ở từng khu vực của hệ thống. Tổng tiền cuối cùng được xác nhận tại bước đặt hàng hoặc báo giá chốt.

• Giá cuối cùng phụ thuộc vào biến thể, số lượng, kích thước nhập theo m2/md/thể tích, phí giao hàng và mã giảm giá hợp lệ.
• Các chi phí phát sinh ngoài hàng hóa như vận chuyển, lắp đặt hoặc yêu cầu thi công đặc biệt sẽ được hiển thị hoặc xác nhận riêng khi cần.
• Trong trường hợp có sai lệch hiển thị do lỗi hệ thống, :brand có quyền liên hệ lại để xác nhận trước khi xử lý đơn.

04

Đặt hàng và xác nhận đơn

Đơn hàng chỉ được coi là hợp lệ khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết và hệ thống hoặc nhân sự của :brand xác nhận có thể phục vụ đơn đó.

• Khách hàng cần cung cấp đúng họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và thông tin nhận hàng liên quan.
• Một số đơn giá trị lớn, đơn hàng theo kích thước riêng hoặc đơn hàng cần kiểm tra tải trọng, mặt bằng có thể cần xác nhận thủ công trước khi chốt.
• Nếu thông tin liên hệ không chính xác hoặc không thể xác minh, :brand có quyền tạm dừng xử lý đơn hàng.

05

Thanh toán

Website hỗ trợ các phương thức thanh toán đang được công bố tại thời điểm đặt hàng. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra đúng nội dung thanh toán trước khi xác nhận.

• Với chuyển khoản, khách cần chuyển đúng số tiền, đúng nội dung và đúng tài khoản được hệ thống hoặc nhân viên xác nhận.
• Với COD, một số đơn giá trị cao hoặc đơn hàng đặc thù có thể bị giới hạn và phải chuyển sang hình thức thanh toán khác.
• Nếu phát sinh lỗi đối soát thanh toán, khách hàng nên cung cấp chứng từ chuyển khoản hoặc thông tin thanh toán để được hỗ trợ nhanh.

06

Giao hàng, lắp đặt và nghiệm thu

Tiến độ chuẩn bị và thời gian giao hàng trên website là thông tin dự kiến. Thời gian thực tế có thể thay đổi theo tồn kho, lịch điều phối, điều kiện mặt bằng, thời tiết hoặc yêu cầu riêng của công trình.

• Khách hàng cần phối hợp xác nhận thời gian nhận hàng, người nhận và điều kiện tiếp cận điểm giao.
• Với đơn cần lắp đặt, thời gian thi công và bàn giao sẽ được thống nhất riêng theo khối lượng và mặt bằng thực tế.
• Khách hàng nên kiểm tra tình trạng hàng hóa, số lượng và hạng mục liên quan ngay khi nhận hoặc nghiệm thu.

07

Bảo hành, đổi trả và khiếu nại

Các vấn đề liên quan đến bảo hành, đổi trả hoặc phản ánh chất lượng được áp dụng theo chính sách công bố trên website và theo tình trạng thực tế của đơn hàng.

• Khách hàng cần cung cấp mã đơn, hình ảnh/video và mô tả rõ vấn đề để đội ngũ hỗ trợ tiếp nhận nhanh.
• Các trường hợp sản xuất theo kích thước riêng, phối màu riêng hoặc đã xác nhận đúng quy cách thường không áp dụng đổi trả theo nhu cầu thay đổi chủ quan.
• Những chính sách chi tiết hơn được ưu tiên theo trang hướng dẫn bảo hành, vận chuyển và đổi trả của website.

08

Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu giải thích thông tin sản phẩm, báo giá, tiến độ và chính sách liên quan trước khi chốt đơn; đồng thời có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực và kiểm tra kỹ cấu hình đặt hàng.

• Tự kiểm tra kỹ biến thể, kích thước, đơn vị tính, màu sắc, số lượng và phương thức thanh toán trước khi xác nhận.
• Không sử dụng website cho mục đích gian lận, gây gián đoạn hệ thống hoặc phát tán nội dung không phù hợp.

09

Quyền và trách nhiệm của :brand

:brand có quyền cập nhật giao diện, tính năng, giá niêm yết, chính sách vận hành hoặc nội dung website để phù hợp với hoạt động thực tế mà không cần thông báo riêng cho từng người dùng.

• Có quyền từ chối hoặc tạm ngưng xử lý các yêu cầu có dấu hiệu sai thông tin, rủi ro thanh toán, lạm dụng hệ thống hoặc không đủ điều kiện phục vụ.
• Có trách nhiệm hỗ trợ làm rõ thông tin giao dịch khi khách hàng liên hệ đúng kênh chính thức.

10

Giới hạn trách nhiệm và hiệu lực

:brand không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, gián đoạn kinh doanh hoặc tổn thất phát sinh từ việc khách hàng sử dụng sai mục đích, nhập sai thông tin hoặc tự ý thay đổi cấu hình sau khi chốt đơn.

• Điều khoản có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website.
• Phiên bản mới nhất trên website là phiên bản được ưu tiên áp dụng.